Politique de Remboursement
Conditions et procédures claires pour vos demandes
Principes Généraux
Chez oralisariva, on prend nos engagements au sérieux. Notre politique de remboursement vise avant tout la transparence. Pas de petites lignes cachées, pas de procédures compliquées pour vous faire perdre patience.
Chaque situation est unique. C'est pourquoi nos équipes examinent toutes les demandes individuellement, en tenant compte du contexte particulier de votre dossier.
Critères d'Éligibilité
- Demande formulée dans les 30 jours suivant l'achat ou la prestation du service concerné
- Service non utilisé ou utilisation inférieure à 10% des fonctionnalités disponibles
- Documentation complète fournie justifiant la demande de remboursement
- Absence de violation des conditions générales d'utilisation
- Preuve d'achat valide présentée avec tous les détails nécessaires
Procédure de Demande
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email à support@oralisariva.com avec votre numéro de commande, la raison de votre demande et les justificatifs pertinents.
Examen du Dossier
Notre équipe analyse votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire.
Notification de Décision
Vous recevez une réponse détaillée par email expliquant notre décision et, le cas échéant, les modalités du remboursement.
Traitement du Remboursement
Si votre demande est acceptée, le remboursement est initié selon le mode de paiement initial dans les délais indiqués ci-dessous.
Délais de Traitement
| Mode de Paiement | Délai de Traitement |
|---|---|
| Carte Bancaire | 5 à 10 jours ouvrés après approbation |
| Virement Bancaire | 7 à 14 jours ouvrés après approbation |
| PayPal | 3 à 7 jours ouvrés après approbation |
| Autres Moyens | Variable selon le prestataire (consulter notre service) |
Point Important
Les frais bancaires ou de transaction liés au paiement initial ne sont pas remboursables. Le montant remboursé correspond au prix du service, déduction faite des éventuels frais de traitement clairement mentionnés lors de votre achat.
Scénarios Spécifiques
Services Partiellement Utilisés
Un remboursement prorata peut être envisagé selon le taux d'utilisation et la durée restante de votre abonnement ou service.
Erreur Technique
En cas de dysfonctionnement avéré de notre plateforme empêchant l'utilisation normale, un remboursement intégral est généralement accordé.
Double Facturation
Toute facturation en double est remboursée immédiatement dès vérification, avec nos excuses pour le désagrément causé.
Modification de Service
Si nous modifions substantiellement un service souscrit, vous disposez de 14 jours pour demander un remboursement depuis l'annonce du changement.
Situations Non Éligibles
- Demandes formulées au-delà du délai de 30 jours sans circonstances exceptionnelles justifiées
- Services entièrement consommés ou dont l'utilisation dépasse le seuil de 10%
- Changement d'avis sans motif légitime après utilisation complète du service
- Violation avérée de nos conditions générales ayant entraîné une suspension de compte
- Promotions ou offres spéciales explicitement marquées comme non remboursables lors de l'achat
Recours et Médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez solliciter un réexamen en apportant des éléments complémentaires dans les 15 jours suivant notre réponse initiale.
Nous nous engageons à traiter ces demandes de réexamen avec attention. Dans les situations complexes, nous pouvons proposer un échange téléphonique pour mieux comprendre votre situation et trouver une solution équitable.
Besoin d'Aide avec Votre Demande ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions
11 Allée de l'Ivraie, 78180 Montigny-le-Bretonneux